Política de cancelación
La Política de cancelación de Stake detalla los casos en los que se suspenden o cierran cuentas en Perú y la forma en que se reembolsa el dinero. La política es para aquellos usuarios que tienen una cuenta en el casino, utilizan el sol peruano (S/) como moneda y se encuentran en Perú.
¿Qué situaciones provocan la cancelación o suspensión de una cuenta?
Si se descubre que su cuenta incumple los términos del casino, está involucrada en actividades fraudulentas o si así lo exige la ley, Stake tiene derecho a suspenderla o cancelarla. También puede tomar la decisión voluntaria de cerrar su cuenta. La condición para que su solicitud sea aceptada es que ya haya retirado su saldo total y que la cantidad de dinero que haya gastado no sea inferior al 50 % de sus depósitos. Además, una cuenta puede cerrarse por inactividad. Seis meses de inactividad es el límite tras el cual podría suspenderse, y si la suspensión se prolonga durante once meses, la cuenta se cancelará por inactividad.
Cómo se gestionan los fondos una vez que se produce la cancelación
Una vez que se haya cancelado o suspendido una cuenta y se hayan completado las comprobaciones de identidad y de otro tipo, cualquier saldo positivo se devolverá a la cuenta de pago utilizada por usted, a menos que sea necesario retener los fondos debido a una orden judicial o una investigación. Su dinero no devengará intereses si se retiene durante una investigación o un proceso de revisión. En caso de que Stake considere que ha infringido los términos, por ejemplo, que ha cometido fraude o ha utilizado varias cuentas, el casino se reserva el derecho de retener parte o la totalidad de su dinero.
Acciones específicas que debe realizar el usuario para la cancelación voluntaria
La retirada de todos los fondos disponibles es algo que debes solicitar y obtener si la cuenta está suspendida. Antes de que se acepte la solicitud de cancelación, debes haber gastado al menos el 50 % del total de los depósitos. Debes pasar por un proceso de verificación y cumplir con los estándares establecidos por Stake para jugar de forma segura.
Puntos clave que debe recordar como usuario en Perú
Antes de solicitar la cancelación, tenga en cuenta varios aspectos importantes:
- No olvides retirar todo tu dinero; de lo contrario, podrías perderlo.
- Comprueba si has gastado al menos la mitad del importe depositado. Si no es así, es probable que tu solicitud sea rechazada.
- Tenga en cuenta que si Stake suspende o cancela su cuenta, el tiempo necesario para los reembolsos dependerá de la verificación y la investigación.
- Recuerde que todos los saldos, depósitos y reembolsos están en S/ (sol peruano).
- ¿Qué ocurre si su cuenta ha estado inactiva durante más de 6 u 11 meses? En ese caso, podría producirse la cancelación por inactividad.
- No se aplicarán intereses al saldo de su cuenta mientras la investigación esté en curso.
- La decisión de cancelar puede deberse a actividades fraudulentas, cuentas múltiples o cuestiones normativas.
Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia
Si desea cancelar su cuenta o tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con Stake por correo electrónico o chat en vivo. Proporcione al casino la información de su cuenta y el motivo de la cancelación.
Por qué es importante esta política
El objetivo principal de esta normativa es garantizar el cumplimiento de las normas establecidas por Perú para los juegos de azar en línea, que abarcan áreas como la seguridad y la concesión de licencias, junto con las normas contra el blanqueo de capitales. La normativa ofrece mecanismos de protección a cada una de las partes: a usted, informándole de las circunstancias en las que se producen las cancelaciones y los reembolsos; a Stake, estableciendo ciertas directrices que garantizan el buen funcionamiento de las operaciones.
Nota final
En primer lugar, si te encuentras en Perú y tienes pensado cancelar tu cuenta, asegúrate de hacerlo de la forma correcta. Debes retirar tu dinero, pero asegúrate de cumplir con los requisitos de apuesta y solo entonces envía tu solicitud de cancelación. De acuerdo con la política de Stake y la legislación aplicable, el casino se encargará del resto.