Política de reembolso

Las condiciones de reembolso de Stake describen los pasos que deben seguir los usuarios de Perú para recuperar el dinero de sus cuentas. El uso del sitio web de apuestas implica la aceptación de estas normas. En caso de duda, le rogamos que se abstenga de utilizar los servicios de Stake tanto en el sitio web como en la aplicación móvil.

Requisitos de verificación

Todos los usuarios deben verificar su identidad antes de poder solicitar un reembolso. Envíe un documento de identificación válido y verifique que la cuenta de pago es suya. Los nombres que figuran en la cuenta deben coincidir. Una verificación incompleta puede provocar un retraso o la cancelación del reembolso.

Requisitos de actividad de apuestas

No todo el dinero depositado puede reembolsarse inmediatamente. Los usuarios deben gastar una parte específica de sus depósitos antes de poder realizar un retiro. Si hay fondos de bonificación, es posible que se apliquen condiciones adicionales. Las cuentas que participen en comportamientos fraudulentos o abusivos serán bloqueadas y no se emitirán reembolsos.

Importe mínimo y límites

Existen ciertos límites que rigen las solicitudes de reembolso en Perú. La cantidad mínima que se puede retirar es de 20 soles por transacción. Un usuario puede solicitar un retiro hasta 3 veces al día. El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 72 horas hábiles después de la aprobación del proveedor de pagos.

Métodos de reembolso

En la mayoría de los casos, los reembolsos en Perú se realizan mediante transferencias entre bancos locales. Es posible que no haya otras formas alternativas, o que estas sean muy limitadas. Solo se permiten cuentas verificadas y con el mismo nombre para procesar los reembolsos.

Fondos no elegibles

No todos los fondos de una cuenta son elegibles para un reembolso. A continuación se indican algunos de los conceptos que no serán financiados:

• El dinero que se entregó por error y que posteriormente resultó ser inválido será retirado.
• Los saldos vinculados a métodos de pago no verificados o de terceros.
• Las bonificaciones que aún no han cumplido los requisitos mínimos de apuesta.

Pasos para solicitar un reembolso

Siga estas instrucciones para enviar correctamente una solicitud de reembolso:

1. Inicie sesión en Stake.
2. Ve a Monedero > Retiradas.
3. Asegúrate de que tu identidad y método de pago estén verificados.
4. Introduce la cantidad que deseas reembolsar y confírmala.
5. Espere a que se procese en un plazo de 72 horas.

Si el servicio de asistencia necesita una prueba, ten preparada una captura de pantalla de la confirmación bancaria.

Soporte

Si necesita ayuda con la solicitud de reembolso o la verificación de la cuenta, póngase en contacto con los agentes a través de support@stake.com. Para agilizar el proceso de revisión, facilite su nombre de usuario y los detalles de la transacción.